Помощь

Какие криптовалюты вы поддерживаете?

Мы поддерживаем более 50 криптовалют, которые доступны для мгновенного обмена и покупки по лучшим ценам исполнения. Поскольку криптовалютный рынок быстро развивается, мы постоянно пополняем список криптоактивов, чтобы вы могли обменивать, продавать и покупать новые цифровые валюты в течение нескольких минут. Обменивайте и покупайте Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Ripple (XRP), Litecoin (LTC) и множество других криптоактивов, используя наиболее удобные для вас способы оплаты (Visa, Mastercard, QIWI, ЮMoney).

Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?

Если Вы уже оплатили заявку, то отказаться от обмена нельзя. Отменить заказ можно до момента фактической оплаты.

Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?

К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства, так как фактически они были отправлены не нам. Единственное, что мы можем сделать, это сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!

Возможно ли обменять сумму, которая больше чем та, что указана на сайте?

Да, возможно. Свяжитесь с оператором через онлайн чат или создайте тикет, для обсуждения деталей обмена. Мы постараемся обеспечить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции. Также Вы можете оставить заявку на сайте на отслеживание резерва и когда мы будем располагать нужной Вам суммой, на почту придет уведомление.

Важные условия для обмена Bitcoin

Отправьте точную сумму без учета комиссии, иначе платеж может зависнуть на длительный срок;
Указывайте комиссию с быстрым приоритетом, иначе платеж будет идти 2-4 часа и сервис отклонит его;
В случае отсутствия конфирма в течении отведенного времени обмена или при резких колебаниях курса, завершение обмена происходит в ручном режиме по курсу Bitcoin на момент конфирма с сайта https://ru.tradingview.com/symbols/BTCUSD/.

Я перевел криптовалюту, но свои средства не получил

Операции по обмену криптовалют проходят только после получения нужного количества подтверждений в сети, указанных при создании заявки. Данная информация также указана на самой странице оплаты.

Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?

Переводы в системе биткоин могут долго быть в состоянии "Неподтвержденная транзакция". Чаще всего это происходит из-за того, что одна из операций долго не проходит. По правилам работы сети Биткоин такой проблемный перевод крепится к другому блоку и в дальнейшем идет по стандартной процедуре. Если этого не происходит, то в промежуток 1-7 дней средства возвращаются отправителю. Наш обменный сервис, к сожалению, никак не может повлиять на скорость обработки таких переводов. Если такой платеж задержался на продолжительное время, то после его зачисления либо возврата отправителю ситуация с заявкой будет разрешена путем ее завершения либо отмены с возвратом всех денежных обязательств каждой из сторон. Решение принимается в каждом случае отдельно.

Моя транзакция получила подтверждение в блокчейне, но заявка в обменнике уже отменена. Что мне делать?

Иногда подобное случается, если время на получение подтверждения в блокчейне превышает время, выделенное для оплаты заявки. Если же подтверждение в блокчейне получено позднее, чем срок оплаты заявки, не переживайте! Напишите оператору в онлайн-чат или создайте тикет и вам обязательно помогут!

Статус заявки изменился на «успешно завершен», но я не получил средства на свой счет

Наш обменник отправляет запрос в МПС о перечислении денег на карту моментально и после того, как получает уведомление об успешном переводе, незамедлительно информирует об этом пользователя. Несмотря на то, что в 99,5% случаев средства на карты наших клиентов поступают моментально, в МПС существует регламент, на основании которого платежная система и банки участники гарантируют зачисление средств на карты клиентов до 5 бизнес дней.

У меня и моего друга разные курсы

Возможно, кто-то из вас не авторизовался в сервисе. Для авторизованных пользователей действует программа лояльности, которая дает скидку на все обменные направления.

Чем отличаются типы курсов «Лучший» и «Фиксированный»?

Лучший курс
Система ищет наиболее хороший курс для вас, однако, конечная сумма к получению может быть автоматически изменена, в случаи высоких колебаний рынка.
Фиксированный курс
Система фиксируем курс при создании заявки на все время отведенное для вашей заявки. В среднем это 60 минут.

Почему курс обменной пары изменился в процессе обмена?

В основном у нас фиксированный курс на направления, если на рынке не происходят резкие скачки по валютным парам. Система считает резкими скачками изменения в более чем 0.5% за несколько минут. В таких случаях система переходит в режим «плавающего» курса. Данный механизм был внедрен нами, чтобы обезопасить сервис от резких скачков курса. Таким образом, курс в процессе обмена может быть скорректирован как в вашу пользу, так и в нашу, в зависимости от криптовалютного рынка.

Мне нужна конкретная сумма, как обменять без изменения курса?

Мы также предлагаем возможность обмена без изменения курса, на протяжении времени отведенной для заявки. В среднем это время составляет 60 минут, чего более чем достаточно для большинства транзакций и получения нужного количества конфирмов (подтверждений в сети). Для подобного обмена переключите режим «Лучший курс» на «Фиксированный», в форме обмена. В таком режиме курс будет чуть ниже, чем в режиме «Лучший курс», для страховки сервиса от резких скачков. Вы же, в свою очередь получите ровно ту сумму, которая будет указана в заявке.

С каким типом курса выгодно обменивать?

Если вы уверены, что курс не будет сильно колебаться (более чем на 0.5%) до получения нужного количества подтверждений, то рекомендуем выбрать метод «Лучший курс», так как он не включает в себя дополнительную комиссию, покрывающую наши риски. Таким методом, вы получите наиболее выгодное предложение.

В основном старайтесь использовать метод «Лучший курс» для тех валют, которые очень быстро подтверждаются в сети, а также не имеют тенденцию высоких колебаний.

Что будет, если я выберу «Лучший курс» и курс изменится более 0.5% в мою сторону?

Если это произойдет за время, отведенное заявке и до момента получения нужного количества подтверждений, то будет произведен автоматический перерасчет и вы получите больше, чем должны были по изначальной заявке.

Что будет, если я выберу «Лучший курс» и курс изменится более 0.5% НЕ в мою сторону?

В данном случае, опять же будет произведен перерасчет, но к сожалению, вы получите меньше чем было указано изначально в форме оформления заказа. Перерасчет будет произведен на момент фиксации нового курса от CoinMarketCap. Среднее время обновление курсов составляет 1-5 минут.

Изменится ли курс после получения подтверждения в сети?

Нет. После получения подтверждения об оплате (confirm-а), система фиксирует последний курс и далее выплата производиться по нему.

Если курс поднялся в мою пользу, вы отправите сумму больше, чем в изначальной заявке?

Конечно. В случае изменения курса более чем на 0.5% в вашу пользу, будет произведен автоматический перерасчет. В конечном итоге вы получите больше, чем видели изначально, при создании заявки.

Если курс снизился не в мою пользу, я получу меньше?

К сожалению, да. Однако, вы получите максимально выгодный курс, на последний момент, до фиксации подтверждения в сети нашей системой. Не стоит расстраиваться, так как у нас в любом случае будет один из лучших обменных курсов на рынке.

Обмен